1、商用電磁爐(lu)在出現(xian)故障(zhang)報修(xiu)(xiu)的時候，需(xu)要用戶提供(gong)故障(zhang)視(shi)頻(pin)如(ru)果只看(kan)上(shang)圖(tu)，廠(chang)家會(hui)以(yi)(yi)為(wei)是(shi)一(yi)(yi)種故障(zhang)，看(kan)下圖(tu)又是(shi)另一(yi)(yi)種故障(zhang)，而實(shi)際上(shang)這是(shi)故障(zhang)代碼閃爍時的兩張(zhang)照片(pian)，是(shi)一(yi)(yi)種故障(zhang)，這會(hui)誤導售后人員以(yi)(yi)為(wei)出了別(bie)的故障(zhang)，所以(yi)(yi)報修(xiu)(xiu)時需(xu)要提供(gong)故障(zhang)視(shi)頻(pin)，以(yi)(yi)便識(shi)別(bie)故障(zhang)代碼。2、報修時需要提供(gong)產(chan)品銘牌(pai)照片，以便知道產(chan)品的各項參數，設(she)備(bei)類型(xing)，以便帶不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的配(pei)(pei)件(jian)。這(zhe)里面有設(she)備(bei)的品牌(pai)，出(chu)廠(chang)編號(hao)，功(gong)率，出(chu)廠(chang)時間(jian)等(deng)信息，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)品牌(pai)，配(pei)(pei)件(jian)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)出(chu)廠(chang)編號(hao)，配(pei)(pei)料批次不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)功(gong)率，配(pei)(pei)件(jian)也是不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的。

3、有(you)些時(shi)候用久了的爐子，銘牌(pai)掉了的，需要提供爐子的外(wai)觀照(zhao)片，以便判斷(duan)廠家(jia)品牌(pai)，準備(bei)備(bei)件，判斷(duan)故障。良好的溝通，是高效售后(hou)(hou)的基礎，第一時(shi)間清晰(xi)表述，正確分(fen)析，才(cai)能準確的判斷(duan)故障所在(zai)，第一時(shi)間為(wei)客戶提供優質的售后(hou)(hou)服務。